Důležitá pravidla chování v konfliktní situaci

Kvůli přílišné vznětlivosti a podrážděnosti často není možné konflikt vyřešit mírovou cestou. I když partner odmítá porozumět svému oponentovi, neměli bychom zapomínat na banální normy etikety a pravidla chování, které jsou obvykle mnohým známy z dětství. Rovněž stojí za to věnovat pozornost radám psychologů-konfliktologů - profesionálů v řešení kontroverzních situací.

Konflikt a jeho fáze

Chcete-li identifikovat hlavní pravidla chování, musíte začít definováním konfliktu. Jedná se o situaci, ve které jsou zapojeny dvě strany, které zastávají určitou pozici, která neodpovídá zájmům oponenta nebo několika oponentů. Ke konfliktům dochází kvůli nesouladu zájmů určitých jedinců nebo skupin lidí. Pravidla chování v konfliktní situaci určují charakter diskuse.

Samotný konflikt zahrnuje tři hlavní fáze:

• Povědomí. Strany chápou, že jejich zájmy se nesbližují, interakce mezi nimi nabývá charakteru konfrontace.
• Strategie. Poté, co si strany uvědomí rozdíl ve svých pozicích, určí směry chování, které slouží jako zdroj řešení problému nebo problému.
• Akce. Subjekty hádky si určují efektivní způsoby jednání v závislosti na cíli, kterého chtějí nakonec dosáhnout. Konečná fáze může vést ke kompromisu, konsenzu nebo k tomu, že každý účastník zůstane na své původní pozici.

Rvačky zpravidla vznikají spontánně a jsou doprovázeny projevy silných emocionálních reakcí. Někdy může konflikt zničit vztah mezi lidmi, kteří vstoupili do sporu kvůli jeho negativní složce. Konflikt má ale i své výhody: v takových situacích mohou subjekty mezi sebou odhalit rozpory, mluvit nahlas a již v sobě nedrží negativní emoce.

Efektivní využívání těchto stránek situace pomáhá budovat pevnější nekonfliktní vztahy a s větším klidem se vztahovat k projevům komplexních charakterových rysů partnera.

Základní strategie chování

Sociální vztahy není vždy snadné řešit. Někdy se nahromaděné problémy vymknou kontrole a změní se v hádku. Pokud nastala sporná situace a účast v ní je nevyhnutelná, účastníci konfliktu se obvykle řídí 5 základními vzorci chování, které vedou ke konkrétnímu průběhu a ukončení konfrontace. Tyto diagramy jsou následující.

Přizpůsobování

Přizpůsobování. Podstatou této metody je, že jedna strana konfliktu skrývá své zájmy a přizpůsobuje se požadavkům druhé strany hádky. Tím se zkrátí doba hádky, ale v žádném případě to nepovede k dlouhodobým oboustranně respektujícím vztahům, protože dříve či později se o předmětu sporu znovu projeví.

Vyhýbání se

Vyhýbání se. Poměrně velké množství lidí má tendenci minimalizovat svou účast v hádkách tímto způsobem. To je způsobeno emocionálním nepohodlím způsobeným konfliktem. Ve snaze vyhnout se podobné situaci se jedna ze stran od hádky psychicky nebo i fyzicky vzdálí.

Metoda je opodstatněná v případech, kdy není bezpečné pokračovat ve sporu. Je však třeba mít na paměti, že vyhýbání se problému jej nepřibližuje k realizaci jeho požadovaného řešení.

Kompromis

Kompromis. Tento typ řešení problémů je typický pro zralé lidi, kteří jsou schopni udělat určité ústupky. Konečné rozhodnutí bude vyžadovat určitou oběť z každé strany, ale všechny strany sporu dostanou určité uspokojení svých zájmů.

Soupeření

Rivalita je metoda aktivní interakce, ve které všechny strany konfliktu zaujímají poměrně agresivní pozice a snaží se dokázat správnost svého úhlu pohledu. To je neopodstatněné v případě touhy vybudovat konstruktivní dialog a pokračovat v dlouhodobé spolupráci, protože po nějaké době se projeví nespokojenost s vyřešením hádky.

Spolupráce

Spolupráce – řešení sporné situace tak, aby byla zohledněna přání všech stran konfliktu. V procesu řešení problému strany diskutují o problému a způsobech jeho řešení, vyjadřují svůj postoj k situaci. Získaný výsledek nutně uspokojí všechny strany sporu.

Jak se chovat v konfliktní situaci

Konflikt je stejná forma interakce a komunikace jako všichni ostatní. A i v konfliktní situaci je nutné mezi sebou správně komunikovat. Dodržování etických norem sice boj nevyřeší, ale ztíží se z něj dostat. Existují určitá pravidla chování doporučovaná odborníky. Jako vodítko k akci je předložena poznámka založená na hlavních pravidlech, která vytvořili:

Tato důležitá pravidla chování v konfliktní situaci platí jak pro spory se šéfem či kolegy, tak pro hádky, ke kterým dochází mezi blízkými.

Je třeba nezapomínat na etiku chování v takových situacích a pamatovat na to, že slušnost, klid a upřímnost pomohou vyřešit téměř každý konflikt.

Kodex chování v konfliktních situacích od profesionálního kouče v následujícím videu vám pomůže vyhnout se nepříjemným emocím.