Pravidla pro komunikaci s lidmi

Každý člověk je neustále v kontaktu s ostatními. Aby komunikace mezi lidmi byla vzájemně zdvořilá a zdvořilá, měli byste dodržovat určitá pravidla, která pomohou vyhnout se mezilidským konfliktům a jejich tiché dodržování zanechá po rozhovoru příjemný dojem.

V každé nové skupině či firmě je potřeba uplatňovat svá specifická pravidla, často je vyžadován individuální přístup k člověku. Komunikace doma s rodinnými příslušníky je velmi odlišná od způsobu, jakým člověk mluví v práci nebo v přátelské společnosti.

Co je to etika a etiketa řeči?

Etika řeči – soubor pravidel pro slušné řečové chování vycházející z mravních a historických a kulturních tradic. Hlavním principem etikety řeči je parita - rovnost všech stran v komunikaci.

Pojem etiketa řeči zahrnuje souhrn všech komunikačních norem. Tato pravidla nikdo nesestavil do jediné sbírky, každý vzdělaný a dobře vychovaný člověk by je však měl dodržovat.

Nejčastěji se etiketa dodržuje proto, aby se druhým lidem líbilo a vypadalo lépe v jejich očích.

Podstata rozdílu mezi etikou a etiketou je v tom etika se formuje v oblasti myšlení, která je vnějšímu pozorování nepřístupná. Etiketa se projevuje pouze ve vnějším prostředí. Etiketa odráží psychologickou a sociální stránku osobnosti, zatímco etika odráží morální a motivační stránku.

Etika a etiketa jsou viditelné v jednání a v komunikaci. Etika se však projeví v sebeúctě a hodnotící kritéria, procesy a výsledky nebudou lidem vždy otevřené. Etiketa je k dispozici k pozorování. Někdy člověk dodržuje pravidla etikety automaticky, aniž by přemýšlel o svém jednání, méně často je to děláno úmyslně a „na veřejnosti“.

Etické normy a principy

Etické normy a principy člověku vlastní tvoří základ morálky každého člověka. Často jsou prezentovány jako svědomí. Tyto standardy a lidské vlastnosti nejsou zřejmé. Každé hodnocení jednání druhých lidí je subjektivní. Povaha hodnocení závisí na vlastnostech každého jednotlivce.

Etické normy jsou obsaženy ve speciálních řečových vzorcích, které jsou v různých situacích schopny odhalit skutečné záměry člověka. Pozdrav vždy udává tón konverzaci. S přihlédnutím k sociálnímu postavení každého partnera je vybrána jedna ze dvou možností vzájemného oslovování: TY-komunikace nebo TY-komunikace.

Chcete-li navázat kontakt a udržovat konverzaci, měli byste neustále kontaktovat osobu jménem, ​​křestním jménem, ​​patronymem nebo s ohledem na její oficiální postavení v závislosti na postavení a vztahu mezi vámi.

Odvolání pomáhají partnerovi porozumět vašemu postoji k němu, z toho a je pro něj snazší vytvořit si pořadí rozhovoru s vámi.

Při zdravení a komunikaci s cizími lidmi dbejte na kulturní a historické tradice. Dříve bylo možné osobu kontaktovat takto: občan, občan, muž, žena. V současných společenských podmínkách se rozvíjí univerzální pozdrav pro muže i ženy.

Při oslovování blízkých osob nebo dětí lze místo adresy jako takové použít slova se zdrobnělinami láskyplnými příponami nebo vtipnými parafrázemi. To se často používá v emocionální konverzaci.

Každý jazyk a každá kultura má soubor vzorců etikety. Pomáhají vám vyjádřit své záměry. Například při prosbě o odpuštění se používají slova jako „Omlouvám se (těm)“ a „Omlouvám se (těm)“.

V žádosti je nejlepší použít nepřímá prohlášení, která sníží osobní zájem o akci v očích partnera a dají právo volby. Příklady takových konstrukcí jsou fráze: „Mohl byste ... / Můžete mi říct ..?"

Gratulační vzorce jsou mnohem jednodušší. Vypadají takto: odvolání, rozum, pak přání.

Snažte se mluvit od srdce, nečtěte řádky z karty obchodu - to je urážlivé pro toho, kdo přijímá gratulace.

Některé modely etikety řeči mohou být spojeny nejen s kánony, ale také s pravidly moderního života nebo se základy určité skupiny lidí. V tomto případě lze tyto formy považovat za rituály samostatné skupiny.

Neochota urazit, zranit pocity člověka, způsobit nepohodlí vede k používání eufemismů. Eufemismus je fráze, která je významově neutrální a nenese emocionální zátěž. Narážky a narážky jsou změkčující způsoby komunikace. V tradicích ruské řečové etikety není obvyklé mluvit o lidech poblíž ve třetí osobě. Tato technika umožňuje každému být ve společném informačním prostoru a každému zapojit se do konverzační situace.

Být zdvořilý znamená poslouchat druhého od začátku do konce. Ukazuje to vaši úctu k němu. Muži přerušují častěji - to je závěr psychologů, ženy jsou při oslovování partnera správnější. Přerušení je známkou ztráty zájmu o konverzaci.

Druhy

Komunikaci lze rozdělit do dvou typů:

• slovní;
• neverbální.

Verbální komunikace probíhá pomocí slov, lze ji rozdělit na písemnou a ústní. Jakákoli forma verbální komunikace používá jazyk. Jazyk je chápán jako systém znaků a metod jejich spojení do jednoho slova, za kterým následuje jedna věta nebo myšlenka. Jakýkoli jazyk je heterogenní, lze jej rozdělit na spisovný a nespisovný. Spisovná podoba jazyka je vzorem se zažitými normami a pravidly.

Základem verbální komunikace jsou řečové situace. Lze je rozdělit na:

• mluvení – používání jazyka k předávání informací;
• poslech - vnímání informací ve srozumitelném jazyce;
• psaní - převod řeči do písma;
• čtení - reprodukce textu ve známém jazyce z papíru.

Neverbální komunikace je obtížnější vnímat, ale když se naučíte její základy, můžete lépe porozumět partnerovi, vidět jeho skutečný postoj a pocity. Pokud vezmeme v úvahu prostředky neverbální komunikace, pak tomu lze přičíst jakékoli vnější projevy emocí během rozhovoru.

Gesta – pohyby paží a hlavy. Tento způsob přenosu informací mezi lidmi je uznáván jako nejstarší ze všech existujících. V moderní realitě se snaží vytvořit obecně přijímaný slovník gest, nicméně v každé zemi mají gesta jiný historický význam. Proto je při komunikaci nejlepší vědět předem o významu vašich oblíbených gest.

Mimika - pohyb obličejových svalů. Hlavní informace pro partnera při komunikaci nesou rty a obočí. Samostatně stojí za to zvážit oční kontakt jako součást mimiky. Vizuální kontakty také nesou určitou sémantickou zátěž:

• Obchodní pohled – v tomto případě se díváte partnerovi na čelo, pomáhá to navodit vážnější atmosféru.
• Sociální pohled směřuje k trojúhelníku mezi očima a ústy. Pomáhá uklidnit situaci a učinit ji přátelštější.
• Intimní pohled směřuje nejčastěji na krk nebo hrudník. Pokud je takový pohled vzájemný, svědčí to o vysokém vzájemném zájmu.
• Pohled do strany je nejčastěji vnímán jako projev nepřátelství nebo pohrdání.

Pantomima – pohyby celého těla. To zahrnuje držení těla, držení těla a chůzi.

Při komunikaci při chůzi by všichni účastníci měli používat stejné tempo chůze, nejlépe stejnou chůzi.

Základní pravidla komunikace

Mezi obrovským množstvím pravidel, která regulují komunikaci mezi lidmi, je třeba vyzdvihnout několik nejdůležitějších, navíc univerzálních. První věc, kterou musíte udělat, je navázat oční kontakt s partnerem.

Při komunikaci by vás měly často rozptylovat oči vašeho partnera. V opačném případě můžete mít pocit, že v konverzaci není zapotřebí partnera, ale co je důležitější, nějaký jiný obchod.

Snažte se to nepřehánět, když se snažíte navázat oční kontakt. Snažte se nepřibližovat se druhé osobě příliš blízko. Většina lidí si bude myslet, že narušujete jeho osobní prostor, což často vede k neshodám v rozhovoru. Optimální vzdálenost je jeden metr.

Musíš to vědět je vhodnější oslovovat osobu jménem. Když zavoláte partnera jménem ve správném tvaru, v jeho očích budete extrémně zdvořilý člověk, bude obtížnější odmítnout vaše požadavky. Ale časté uvádění jména, zvláště v jedné podobě, je otravné. Stojí za to zjistit, jak je nejlépe oslovit partnera, aby v něm nezpůsobil nepohodlí.

Neustále sledujte náladu svého partnera – to má silný vliv na konverzaci. S dobrou nebo průměrnou náladou je nejlepší se ještě jednou usmát a pokud máte špatnou náladu, je nejlepší nenápadně zjistit důvody. Každého potěší, když ví, že se o jeho problémy někdo zajímá. Zároveň byste se však neměli snažit „číst“ myšlenky - to může odvrátit partnera od vás. Nejlepší je počkat na chvíli, kdy vám řeknou o životních problémech a trápeních.

Při komunikaci musíte neustále slyšet partnera. Každý může začít poskytovat jakoukoli radu, aniž by slyšel názor partnera na tuto otázku. Taková pozice může zpochybnit upřímnost vašich slov a rad.

Je nutné naslouchat svému partnerovi, plně porozumět jeho situaci, uvědomit si jeho touhy a příležitosti. Usnadní vám to vzájemnou komunikaci.

Jak správně mluvit?

Každý den vedeme rozhovory s různými lidmi. Kromě povinných pravidel existují situační pravidla, která je nutné uplatňovat pouze při komunikaci s určitým okruhem lidí.

Při komunikaci s přáteli nebo doma se mnozí domnívají, že neexistuje žádný rámec. Časté ostré vtipy, používání „přezdívek“ před ostatními lidmi, mluvení zvýšeným hlasem – to přátelské vazby neupevňuje, spíše naopak.

Při komunikaci s blízkými je vždy nutné projevovat respekt - je vždy vysoce respektován, bez ohledu na to, jaká společnost vás obklopuje.

Při komunikaci s dětmi je třeba pamatovat na to děti nebudou dělat, co jim řeknete. Děti s větší pravděpodobností promítnou vaše chování na ostatní nebo na vás a budou se stýkat se staršími lidmi a dospělými stejně jako vy. Nemůžete tlačit na děti pouze vlastní fyzickou silou, protože později děti, starší i mladší, na vás tuto techniku ​​použijí. Vždy s nimi musíte najít společnou řeč a dostat se z každé situace tak, aby byli všichni šťastní. Zvláštní pozornost by měla být věnována komunikaci dítěte s vrstevníky.

Při komunikaci v obchodním prostředí na to pamatujte "stručnost je duší vtipu". Své myšlenky byste měli vždy vyjádřit stručně, ale stručně, bez vody a zbytečných informací. Je potřeba neustále naslouchat kolegům v práci, brát v úvahu jejich názory při řešení různých záležitostí. Kultura nejen řeči, ale i psaní by měla být udržována na vysoké úrovni.

Na sociálních sítích můžete vidět mnoho aspektů osobního a dokonce i intimního života mnoha uživatelů. Etiketa doporučuje toto nedělat. Nechlubte se celým svým životem. Na sociálních sítích byste neměli odpovídat „trolům“ na jejich nevhodné, často urážlivé zprávy a komentáře. Etiketa odrazuje od častého používání zkratek ve zprávách.

Při telefonování buďte vždy zdvořilí. I když vám volal cizí člověk, snažte se zjistit účel jeho hovoru. Je třeba mít na paměti, že je nejlepší rychle odpovědět na hovor - každému se bude líbit rychlost. Existuje několik pravidel pro telefonování:

1. Nedoporučuje se volat před 9. a po 21. hodině.
2. Začněte konverzaci pozdravem.
3. Vždy se představte jménem, ​​zvláště když voláte cizí nebo neznámé osobě.
4. Musíte zjistit, zda je váš partner s konverzací spokojen.
5. Telefonické rozhovory by neměly trvat příliš dlouho.
6. Konverzace musí probíhat přátelsky.
7. Myšlenky by měly být vyjádřeny stručně.
8. Konverzaci musíte ukončit až poté, co se ujistíte, že váš partner řekl a dozvěděl se vše, co potřebujete vědět.

Ukažte toleranci a trpělivost při jednání s lidmi s postižením. Měli byste s nimi komunikovat na stejné úrovni, navzdory jejich nemoci. Jejich sféra komunikace by měla být stejně velká jako sféra všech ostatních, protože nyní je proces inkluze v plném proudu.

Kultura efektivní komunikace

Kulturu komunikace vždy v dětství kladou rodiče, přátelé, školní prostředí. Komunikační modely používané v dětství nemusí být často účinné při komunikaci v dospělosti. Aby byla komunikace efektivní, musíte dodržovat některá pravidla:

• Je nutné navázat kontakt s partnerem. Bez něj může komunikace zcela ztratit smysl.
• V řeči je nutné dodržovat stejné tempo.
• Je žádoucí zaujmout podobnou polohu těla.
• Neměl bys mluvit moc a vesele. Nejlepší je, aby řeč měla specifičnost.
• Neustálou pozornost věnujte nástrojům neverbální komunikace.
• Na konci rozhovoru je nejlepší vyvodit závěr, zda účastníci rozhovoru správně pochopili své myšlenky a slova.

V moderním světě je nutné znát pravidla vedení bezkonfliktního dialogu s lidmi v různých situacích, umět navázat kontakt s lidmi jakéhokoli sociálního postavení. Každý člověk, který respektuje sám sebe, se musí naučit kultuře efektivní komunikace. Je možné napsat osobní poznámku se všemi pravidly pro komunikaci s lidmi.

Pravidla etikety by měl znát ten, kdo se snaží být úspěšným člověkem bez ohledu na pohlaví, rasu, sociální postavení a věk.

Informace o tom, jak se naučit správně komunikovat s lidmi, najdete v následujícím videu.