Podnikatelská etika: koncepty a principy

Všechny společenské vztahy se řídí určitými pravidly a normami. Soubor těchto pravidel se nazývá etiketa. V podnikatelském prostředí, stejně jako v každé oblasti veřejného života, existují pravidla chování, která jsou označena dvěma slovy - podnikatelská etika. Pojďme se blíže podívat, co to je.

co to je?

Podnikatelská etika je soubor morálních a morálních zásad a pravidel, které by měly být vlastní podnikateli. Je třeba je respektovat.

Obchodní etika vznikla ze směsi sekulární a vojenské etikety. V rámci globalizace ekonomických vztahů, aby nedocházelo k nedorozumění mezi představiteli různých kultur, se snažili o to, aby byl kodex podnikatelské etiky společný pro všechny účastníky obchodních vztahů bez ohledu na jejich kulturu, národnost, náboženství. Každý sebevědomý podnikatel je povinen znát a uplatňovat zásady a pravidla podnikatelské etiky.

Kromě toho by se měl člověk daleko od podnikání s těmito pravidly alespoň seznámit - jejich neznalost může vyvolat trapné situace, pokud se náhle ocitne v organizaci s přísnými pravidly chování.

Výzkumy ukazují, že moderní obchodní etiketa plní řadu funkcí.

• Informace. Etiketa je zaměřena především na informování člověka o pravidlech a normách chování ve společnosti.
• Standardizace modelů individuálního a skupinového chování. Znalost pravidel nám umožňuje jednat v souladu s předpisy v každé konkrétní situaci, umožňuje nám snadnější zapojení do týmu, snižuje pocit psychického napětí v obchodních vztazích.
• Zajištění sociální kontroly. Pravidla a předpisy komunity zabraňují nežádoucím odchylkám v chování, které mohou poškodit normální vztahy.
• Funkce diplomacie, politický boj. Dodržování nebo nedodržování obchodní etikety umožňuje partnerovi nebo oponentovi pochopit postoj k sobě samému. Úmyslné nerespektování pravidel svědčí o projevu zlé vůle, přesné dodržování všech pravidel může naznačovat respekt a postoj k pozitivnímu výsledku jednání.
• Identifikace s ostatními, vytváří psychickou pohodu. Obchodní etiketa je především projevem firemní kultury, firemního týmového ducha, pomáhá zaměstnanci cítit se jako součást organizace.

Jako každý informační systém má i podnikatelská etika svou strukturu – skládá se z makroetiky a mikroetiky. Podnikatelská makroetika implikuje interakci organizací na státní a mezinárodní úrovni.

Čím vyšší je úroveň vyjednávání, tím vážnější pozornost je věnována studiu etikety. Ale mikroetika je vnitroorganizační etiketa. Zahrnuje pravidla pro interakci mezi podřízenými, se zákazníky, s partnery a dokonce i s konkurenty.

Zvláštnosti

Obchodní etiketa je relativně mladý směr etikety, ale přesto má řadu vlastních charakteristik, které definují obchodní komunikaci. Podívejme se na tyto funkce podrobněji.

• Význam reputace v obchodní komunikaci. Ztráta reputace ve světě byznysu prakticky znamená krach firmy. Každý vůdce by si měl vážit svého jména, protože získat reputaci mezi partnery a klienty vyžaduje spoustu času a úsilí. Obchodní etiketa hraje důležitou roli při budování dobrého jména. Neetický manažer nebo zaměstnanec může snadno poškodit image firmy. Proto je nesmírně důležité poskytnout celému týmu znalosti alespoň základů obchodní etikety.
• Konkrétnost a jasnost - další důležitá součást obchodní komunikace. Stanovení cílů má v činnostech organizace zvláštní význam, protože v zájmu stanoveného cíle jsou prováděny všechny její činnosti. Nejistota ve formulaci cíle nebo jeho nepřesné nastavení může vést k negativním důsledkům. Organizace, která nemá žádný účel, nemá smysl, proto nemůže existovat dlouho.
• Vzájemně výhodná spolupráce je také základním prvkem umění obchodní komunikace. Každý úspěšný obchodník ví, že oboustranně výhodná spolupráce je nejlepší cestou k ziskovému partnerství. Obchodní vztah vždy zahrnuje koncept vzájemně výhodného vztahu.

Nepodceňujte důležitost obchodní etikety. Pokud projevujete neetické chování v každodenním životě nebo v sekulární společnosti, pak je v sázce vaše pověst dobře vychovaného člověka.

Ale v podnikání mohou chyby v chování stát práci a příjmy.

Druhy

V obchodní etiketě lze rozlišit následující typy:

• etiketa živé komunikace s klienty;
• etiketa elektronické komunikace;
• etiketa telefonních hovorů;
• manažerská etiketa.

Komunikace se zákazníky

Etiketa vztahu se zákazníkem začíná následujícím základním pravidlem: zákazník má vždy pravdu. Správná komunikace s klienty předpokládá mimořádně zdvořilou, přátelskou, respektující komunikaci. Nemůžete přerušit, zvýšit hlas, naštvat se na klienta. Zaměstnanec musí vždy zůstat klidný a věnovat lidem stejnou pozornost a poskytovat stejnou službu. Je potřeba dát klientovi pochopení, že je mu nasloucháno, jeho problém je pro firmu důležitý. Všech těchto pravidel je dosaženo prostřednictvím zaměstnanecké intonace, gest, mimiky.

Každá zákaznicky orientovaná firma by měla věnovat pozornost školení svých zaměstnanců v komunikaci se zákazníky. Kultura komunikace s klienty přímo ovlivňuje příjmy organizace: žádní klienti – žádný příjem.

E-mailem

Rozvoj sítě nám dává více příležitostí pro komunikaci. Etiketa elektronické komunikace je jedním z hlavních typů obchodní komunikace na dálku v moderním světě. V e-mailové korespondenci jsou dodržována následující pravidla:

• vyplnění všech polí e-mailu;
• jasná adresa a jméno odesílatele;
• povinné uvedení předmětu dopisu;
• soulad textu dopisu s pravidly obchodní korespondence;
• povinná odpověď na příchozí obchodní dopis, s výjimkou spamu;
• důvěrné informace nelze zasílat poštou.

Požadavky na text samotného dopisu jsou přibližně stejné jako na ústní projev – zdvořilost a zdvořilost. Ale kromě toho je tu určitá specifika. Například do registru „caps lock“ nelze psát slova, lze to vnímat jako pláč. Pravidlem dobrých mravů bude přítomnost elektronického podpisu. Musíte také zadat několik způsobů, jak vás kontaktovat (telefon, fax, e-mail)

Také v interní poště nebo v dopise známé osobě, abyste dopisu dodali emocionální zabarvení, můžete použít takzvané smajlíky - grafické obrázky tváře s různými emocemi. Nedoporučuje se používat emotikony v obchodních dopisech a dopisech klientům, abyste nepůsobili dojmem frivolního člověka.

Telefonní rozhovor

Protokol telefonního obchodního rozhovoru předpokládá následující posloupnost akcí:

• předem si promyslete téma rozhovoru;
• začněte lakonickým pozdravem;
• představte se a představte společnost;
• Ukažte uctivou reakci na otázky a komentáře partnera;
• ukončit konverzaci krátce a zdvořile.

Při telefonickém rozhovoru se snažte znovu ptát co nejméně, nenechat se odvést od rozhovoru. Jakákoli obchodní konverzace předpokládá, že čas strávený na ní bude minimální. Chcete-li získat přízeň a loajalitu, doporučuje se co nejvícekrát odkazovat na partnera jménem. Sledujte svou intonaci – vždy z ní můžete slyšet pozitivní nebo nepřátelský postoj.

Vůdcovská etiketa

Podstata etikety lídra spočívá v umění komunikace s obchodními partnery, podřízenými, vyšším managementem, klienty. Šéfové by měli být vždy klidní, s vysokou sebekontrolou a zdvořilostí. Vedoucí musí umět naslouchat a slyšet své podřízené, v těžkých situacích jim vyjít vstříc a pomoci.

V Rusku je poměrně nedávné dodržování etických standardů v obchodní komunikaci. Dá se říci, že více než polovina neúspěchů tuzemských firem je způsobena nepochopením podstaty etikety a nedodržováním jejích norem.

Základní pravidla

Pravidel obchodní etikety není mnoho, ale jejich dodržování je otevřenými dveřmi k uzavřeným obchodům a novým partnerům.

• Čas jsou peníze: podnikatel musí nutně ovládat základy time managementu, starat se jak o svůj, tak o čas svých obchodních partnerů. Porušení pravidla dochvilnosti v podnikatelském prostředí vede k rozpadu obchodních vazeb, k odmítání nových smluv a ukončení dohod.
• Kodex oblékání: lidé kolem vás si o vás vždy udělají první názor na vzhled – obchodní styl v oblečení, doplňcích, účesu o vás vypoví jako o člověku se statusem a postavením ve společnosti.
• Plocha počítače: udržování pořádku na ploše je důležitou součástí image podnikatele. Všechny položky musí být na svém místě. Pamatujte: nepořádek na ploše je nepořádek ve vaší hlavě.
• Gramotnost: obchodně gramotný projev by v podstatě měl být nepostradatelnou vlastností každého obchodníka.

Dodržování strategie etického chování všech zaměstnanců organizace povede ke zlepšení kázně ve společnosti, k individuálnímu kariérnímu postupu a novým jmenováním v rámci organizace a navenek společnost posílí své vazby a získá nové příležitosti. Znalost základů podnikatelské etiky hraje důležitou roli při přijímání a výběru mezi všemi kandidáty právě jeho osoby.

Více o tom, co je obchodní etika, najdete v následujícím videu.