Obchodní etiketa a kultura

Kultura chování a komunikace je nejdůležitější složkou obchodního vztahu. Etiketa obchodníka diktuje řadu pravidel a norem, které je třeba dodržovat při interakci s kolegy, partnery, manažerem nebo vašimi podřízenými. Ignorování těchto etických norem jistě přispěje k vytvoření negativního názoru na toho, kdo je zanedbává.

Zvláštnosti

Etické normy chování a komunikace existují ve všech oblastech interakce mezi lidmi. Ani komunikace mezi blízkými přáteli nebo příbuznými by neměla probíhat hrubou, nekulturní formou. Všichni od partnera očekáváme uctivý a zdvořilý tón, když mluvíme. Měli bychom také vždy dbát na to, aby člověk, se kterým komunikujeme a stýkáme se, byl při komunikaci pohodlný a příjemný.

Kromě obecných pravidel a norem chování existuje i etiketa obchodníka. Normy podnikatelské etiky upravují chování na pracovišti, pravidla pro rozhovor s podřízenými nebo manažerem, zejména řečovou interakci v profesionální komunikaci.

Obchodní etiketa je výsledkem dlouhého výběru nejvhodnějších, nejefektivnějších a respektujících forem interakce v kontextu profesionální a obchodní spolupráce. Je založen na principu respektu k jednotlivci.

Obvykle jsou motivy účastníků jakéhokoli typu obchodní interakce rozděleny do čtyř základních postojů:

• "Jsem dobrý, ty jsi dobrý". Toto je nejžádanější a nejproduktivnější způsob jednání s partnerem. Lidé s tímto postojem úspěšně a snadno navazují kontakty s ostatními. V obchodní komunikaci takový postoj usnadní efektivní interakci mezi partnery a kolegy.
• "Já jsem dobrý, ty jsi špatný". Takový postoj zastávají lidé, kteří nedokážou objektivně posoudit své činy, chyby a selhání. Mají tendenci přenášet odpovědnost na okolnosti nebo jiné lidi.

Takový přístup v komunikaci je nežádoucí zejména pro manažera. Lidé tohoto typu se prosazují na úkor ponižování (často neoprávněného) svých podřízených. Tento typ profesionálního vztahu je neproduktivní a neetický.

Etické a kulturní předpoklady pro chování konkrétního člověka jsou zřídkakdy založeny pouze na jednom z výše uvedených postojů. Nejčastěji jsou kombinovány se situační převahou nějakého druhu morálního motivu.

Podnikatel musí neustále pracovat na svých postojích k chování, rozvíjet komunikační dovednosti a utvářet pozici akceptace lidí kolem sebe.

Obecná pravidla a předpisy

Na formálních obchodních recepcích, schůzkách zaměstnanců, při jednáních či rozhovorech s kolegy, podřízenými nebo manažerem je důležité dodržovat pravidla obchodní etikety:

• Na obchodní recepci nebo bufetovou recepci musí muži přijít v obleku. Ženy se na recepci oblékají v nenápadném obchodním stylu. Pokud je recepce slavnostní, jsou povoleny večerní šaty.
• Udržujte stisk ruky krátký. Není třeba aktivně podávat ruku osobě, kterou zdravíte.
• Před zahájením obchodních jednání je lepší sestavit akční plán předem. Můžete si předem nacvičit ukázkový text zprávy nebo projevu. To pomůže vyhnout se nepříjemnému zapřažení během samotné akce. Pokud jste byli pověřeni vyjednáváním jako zástupce vaší organizace, dbejte na svůj vzhled a na to, abyste dobře znali téma a předmět jednání.
• Na recepci v jedné skupině kolegů nebo zaměstnanců je vhodné nebýt více než 10 minut. Toto je optimální čas pro krátký, nevtíravý rozhovor.
• Na recepci, jednání, schůzku a další akce v týmu je nutné přijít striktně včas.

Pravidla a normy interakce mezi zaměstnanci a vedoucím jsou zakotveny ve státních právních dokumentech. Takovým dokumentem je mimo jiné zákoník práce Ruské federace. Články tohoto právního dokumentu upravují právní a etické normy úřední komunikace mezi kolegy, manažery a podřízenými.

Komunikace založená na rolích

Způsob chování nebo předpoklady pro určité jednání jsou diktovány každému člověku jeho sociální rolí. V obchodní a profesní sféře vystupuje jako společenská role konkrétní profese a postavení. Manažer, podřízený, obchodní partner – to vše jsou různé statusové pozice, které zase vyžadují dodržování příslušných obchodních standardů.

Je-li klient klientem firmy, není rovněž zproštěn povinnosti dodržovat obchodní etiketu, neboť z pozice své role je v kontaktu s ostatními účastníky transakce.

Existují následující etické pokyny a pravidla pro obchodní interakce:

• Emoční seberegulace je pro vůdce velmi důležitá. Je to vedoucí úředník, kdo je regulátorem vztahů v kanceláři nebo v podniku. Dodržování či nedodržování etických standardů při komunikaci s týmem přímo ovlivňuje postoj k vedení a výslednou kvalitu práce.
• Střet zájmů mezi vedoucím a podřízeným je nutné řešit neveřejně v kanceláři vedoucího. Demonstrativní důtky a poznámky k práci podřízených v přítomnosti ostatních členů týmu nejsou povoleny.
• Podřízený má právo netolerovat urážky a neopodstatněné nároky vedení. Kritika musí být konstruktivní a vyjádřená ve správné formě.
• Trest za přehlédnutí v práci musí být spravedlivý. Je nutné vést rozhovor se zaměstnancem a vysvětlit mu jeho chybu nebo přehlédnutí.
• Obchodní etiketa zajišťuje projevení jednotných požadavků na všechny kolegy a podřízené. K některým byste neměli projevovat výraznou blahosklonnost a k ostatním zaměstnancům zvýšenou náročnost nebo úplnou lhostejnost.

Další informace o etice a kultuře komunikace obchodníka najdete v následujícím videu.