Obchodní etika: základní dovednosti pro moderního člověka

Práce úspěšného týmu je vždy založena na zákonitostech a zásadách profesionální komunikace. Pouze vztahy postavené na zákonech obchodního dialogu vytvoří v organizaci atmosféru pohodlí, pozitivity, důvěry, dobré vůle a vysoké efektivity. Je nutné, aby všichni účastníci obchodního dialogu znali a uplatňovali hlavní zákonitosti obchodní komunikace.

Úvod

Etika je definována jako věda, která studuje základní pozice, normy a podstatu morálky ve společnosti. Odborníci identifikují následující zásady etického chování:

• stanovovat a plnit pouze dlouhodobé úkoly a cíle;
• problémy řešit pouze čestně, otevřeně a svědomitě;
• podporovat a rozvíjet vzájemnou pomoc v týmu;
• neporušovat zákon, který obsahuje minimální etické standardy;
• neporušovat práva členů týmu;
• zvyšovat zisk pouze na základě znalosti právních předpisů;
• neporušovat práva podřízeného;
• nebrání intelektuálnímu a tvůrčímu rozvoji ostatních.

Obchodní komunikace je takový pojem, jehož podstata spočívá v převaze obchodních zájmů nad osobními rozdíly. Etika obchodní komunikace je soubor norem, pravidel a zásad pro manažery i podřízené spojené s profesní a obchodní činností.

Hlavním úkolem je spolupráce a interakce různých lidí k dosažení výsledku při řešení jednoho problému. Odborníci identifikují několik typů etických norem, které řídí chování lidí, jmenovitě:

• poctivost;
• integrita;
• Spravedlnost;
• respekt;
• zodpovědnost.

Základní principy obchodní komunikace:

• princip osobnosti;
• zásada profesionality;
• občanský princip.

Etiketa je nedílnou součástí obchodní komunikace. Etiketa je soubor tichých a specifických pravidel chování členů týmu v tradiční společnosti, ve které se zpočátku bere v úvahu oficiální postavení partnera.

Mezi základní pravidla patří následující:

• kultura oběhu;
• dodržování podřízenosti;
• uplatňování pravidel pozdravu;
• pravidla prezentace kolegů;
• přítomnost požadovaného atributu - vizitky;
• využití darů jako mechanismu pro vyjádření shovívavého postoje k partnerovi;
• korektní jednání po telefonu.

Složky

Podnikatelská etika se skládá z povinných prvků směru, a to:

• filozofie organizace;
• servisní vztahy;
• styl vedení;
• řešení konfliktů.

Etapy obsahu etiky komunikace v týmu:

• nastavení kontaktu;
• studium situace;
• diskuse o problému;
• výběr správného řešení;
• konec kontaktu.

Komunikační proces zahrnuje následující fáze kontaktu:

• potřeba informací;
• porozumění situaci a cílům dialogu;
• určení osobních kvalit partnera;
• plánování, budování dialogu a linií chování;
• výběr obratů řeči a frází;
• hodnocení dosažení výsledků dialogu;
• volba způsobu komunikace.

Druhy

Při obchodní komunikaci se rozlišují následující typy:

• přátelský;
• nepřátelský;
• neutrální;
• dominantní;
• horizontální komunikace;
• podřízený.

Morální zásady vůdce ve vztahu shora dolů jsou následující:

• touha sjednotit tým a vštípit mravní normy chování;
• schopnost porozumět příčinám konfliktu a učinit objektivní rozhodnutí;
• předcházení vzniku konfliktů a neshod;
• zvyšování významu zakázek mezi podřízenými a sledování jejich plnění;
• důsledné dodržování etických norem při udělování výtek a připomínek;
• posuzování pouze odborných kvalit bez přechodu na osobnostní kritiku;
• schopnost ukončit jakýkoli rozhovor pozitivními emocemi;
• oddělený přístup k osobnímu životu podřízených;
• rovné zacházení se všemi zaměstnanci instituce;
• orientace v jakékoli situaci zvýší respekt v týmu;
• spravedlivé rozdělení odměn, které zvýší výkon a morálku týmu;
• skrývání vlastních chyb je známkou slabosti a nepoctivosti;
• schopnost hájit nejen své zájmy, ale i zájmy podřízených;
• formu zakázky zvolit v souladu se zadanými úkoly, situací a osobností podřízeného.

Morální principy podřízených ve vztazích shora dolů představují následující:

• pomáhá vytvářet vztahy dobré vůle;
• taktně as respektem vyjádřit svůj vlastní názor a komentáře;
• nabídnout svou pomoc při řešení obtížných situací i v extrémních podmínkách;
• zvolit vhodný tón komunikace;
• být spolehlivým a loajálním členem týmu.

Existují následující typy etiky dialogu:

• otevřený - úplné vyjádření vašeho nápadu s přihlédnutím k názoru oponenta;
• uzavřený - neschopnost vést rozhovor s jasným vyjádřením svých myšlenek;
• monolog - jednostranný výpis úkolů a požadavků;
• role – zohlednění společenského významu jedince.

Pravidla

K realizaci cílů obchodní komunikace přivedli specialisté působící v oblasti psychologie základní principy a kategorie morálky podnikatelské etiky.

• Důvěrnost. Informace o činnosti instituce, funkčních povinnostech a osobním životě zaměstnanců by neměly být předávány neoprávněným osobám. Únik informací může poškodit a způsobit újmu organizaci i úředníkům.
• Pozornost. Pozornost vůči kolegům, podřízeným a manažerům pomůže vytvořit přátelský a soudržný tým. Porozumění problémům druhých, schopnost objektivně porozumět aktuální situaci i v extrémních situacích, vnímání kritiky a rad pomůže předcházet a předcházet hádkám a konfliktům v týmu.
• Shovívavost. Zdvořilý, přátelský přístup v týmu je klíčem ke klidné a harmonické práci organizace. Cestu ze stresujících a problematických situací je třeba najít bez zvyšování hlasu a urážek, s touhou vést konstruktivní dialog.

Proces komunikace s partnerem bude příjemnější a srozumitelnější, pokud znáte typické rysy chování lidí a vlastnosti jejich charakteru. Základem obchodní komunikace by měla být poctivost, zodpovědnost, svědomí, povinnost, benevolence, která dodá vztahu morální nádech.

Pro etické řešení profesních konfliktů existuje jasný algoritmus, podle kterého bude možné řešit problém v morální a právní oblasti. Zahrnuje následující pokyny:

• hledání morálního a etického základu;
• dohoda o souladu akcí s normami profesního kodexu;
• srovnání a srovnání s etickými pravidly;
• uvedení do souladu s pravidly morálky a slušnosti;
• kontrolovat veřejné mínění a recenze ostatních.

Příklady

Moderní společnost zavedla pravidla a normy etického chování, které umožňují poctivě a svědomitě vykonávat profesionální činnosti. Reálný život velmi často ukazuje jiné příklady lidského chování, které mají své vlastní charakteristiky a porušují zásady obchodní komunikace. Tyto zahrnují:

• daňové úniky a poctivé obchodní jednání;
• páchání trestných činů s pocitem beztrestnosti;
• připisování odborných kvalit, které neodpovídají skutečnosti;
• porušování autorských práv a plagiátorství;
• zatajování pravdivých údajů za účelem získání hmotného zisku;
• zveřejňování firemních informací nebo jejich poskytování konkurenčním subjektům.

Sledování vlastních zájmů při porušování práv druhých je základem neetického chování. Pocit beztrestnosti a zatajování negativních činů se v moderním světě staly normou chování a společnost jej neodsuzuje. Mezi hlavní důvody neetického chování patří:

• příjem hmotné náhrady a zisku;
• nepochopení konečných cílů;
• snaha o kariérní růst a přeceňované osobní ambice;
• beztrestnost;
• nízká etická úroveň řízení;
• neznalost etických norem a pravidel obchodního chování.

Porušení etiky obchodní komunikace jistě povede k takovým problémům v týmu jako:

• etický - nerovnost, nespravedlnost, vznik konkurence, klamání, skrývání informací;
• manažerský - nedůvěra ve vedení, nedostatek motivace, nekontrolované řešení problémů a konfliktů;
• hospodářský - fluktuace zaměstnanců, nedostatek hmotného zájmu, neochota kvalifikovaně plnit pracovní povinnosti.

Role

Obchodní etiketa je pravidla, která diktují styl podnikání. Podnikatelská etika prošla složitým procesem formování. Tento proces ovlivnily následující faktory:

• ekonomická a politická svoboda;
• výkonná moc;
• sílu právního systému.

Podnikatelská etika je prostředníkem, který vám pomůže rychle najít správná řešení, snížit počet konfliktů, bariér a vzájemných křivd. Hlavním nástrojem je obchodní rétorika. Rétorika je schopnost jasně a správně vyjádřit své myšlenky a touhy.

Úspěšní podnikatelé potřebují znát a mít rétorické dovednosti, aby dosáhli svých cílů.

V moderní společnosti neexistuje jediný pohled na roli etiky obchodní komunikace v profesionálních činnostech. Nejednoznačný postoj k tomuto konceptu vedl ke vzniku několika teorií.

• Odmítání používání etických norem a pravidel při výkonu profesionální činnosti, dodržování ekonomických zákonů při výkonu podnikatelské činnosti za účelem dosažení výsledku a zisku.
• Aplikace zákonů etiky obchodní komunikace pouze v dialogu s vyššími manažery a jejich úplné popření v komunikaci horizontálně.
• Přesvědčení v destruktivní roli etických norem na ekonomiku instituce a harmonické vztahy v týmu.
• Využití podnikové etiky jako nástroje pro vyvážený rozvoj organizace a pouze jako mechanismu pro vytváření zisku, v komunikaci týmu, její použití není vhodné.

Pragmatický svět podnikání a jeho tvrdá pravidla podnikání, boj o vedoucí pozice neakceptují normy podnikatelské etiky z toho důvodu, že hlavním úkolem podnikání je dosahovat zisku, nikoli vytvářet harmonické vztahy ve společnosti. tým.

Poznámka pro každý den

Pro plnou implementaci všech pravidel a norem etiky obchodní komunikace v týmu se musí manažerský tým postarat o vytvoření speciální program pro rozvoj etiky v instituci.

• Vytvoření etického kodexu se zahrnutím zásad a pravidel uplatňovaných v instituci s povinným zavedením sankcí a postihů za nedodržování a porušování.
• Zavedení speciálních personálních útvarů do struktury instituce s oficiální odpovědností za provádění etické politiky, morální posuzování činnosti zaměstnanců a objektivní vyšetřování konfliktních situací s ukládáním přiměřených trestů.
• Zavedení linek důvěry, které zaměstnancům umožní hlásit porušení obchodní etiky a neetické chování v týmu.
• Vedení školících kurzů pro zaměstnance se studiem norem etiky obchodní komunikace a správného východiska z konfliktní situace.

Daily Cheat Sheet obsahuje následující etické pokyny:

• odkazovat na kolegy jménem;
• být přátelský a vstřícný k ostatním;
• neberte na sebe zdrcující věci;
• stručně a smysluplně vyjádřit své myšlenky;
• při komunikaci se nestát osobní;
• poslouchat názor partnera;
• mluvit otevřeně;
• dodržovat etiketu řeči;
• správně vybrat šatní skříň a její barvy;
• dodržovat pravidla důvěrnosti;
• zachovat si sebeúctu.

K tomu, abychom se v moderním světě stali úspěšnými a žádanými specialisty, je nutné znát a uplatňovat pravidla a normy etiky obchodní komunikace, které se stanou nepostradatelnými pomocníky na cestě k dosažení zadaných úkolů a úspěchu.

V dalším videu se podívejte na přednášku na dané téma "Psychologie a etika obchodní komunikace".