Obchodní etika

Jako každá země má svůj vlastní jazyk, tak různé oblasti činnosti mají svůj vlastní jazyk chování. Tento jazyk se nazývá etika. Když cizinec přijede do jiné země, ale nenaučil se jazyk této země, riskuje, že udělá chybu. V lepším případě bude nepochopen, v horším se může dopustit řady neomluvitelných chyb, za které může být podle místních zákonů pověšen. Totéž platí pro etiku obchodní komunikace – za její porušení však nebude nikdo vážně potrestán, ale může být vyhozen z práce.

Zvláštnosti

V centru etiky je morálka – vymezuje hranice vztahů, jednání a interakce lidí ve společnosti. Podnikatelská etika jsou teoretické základy vztahů mezi lidmi v určité profesní oblasti. Podstatu těchto principů určují profesní a etické normy a standardy (nejde pouze o psychologii každého jednotlivého člověka). Předpokládá se, že jakákoli profesionální komunikace by měla probíhat v souladu s normami obchodní etiky.

Principem jakékoli etiky, stejně jako jazyka, je být „na stejné vlně“ s okolím. Pokud tento pocit nenastane, pak se člověk dostane do rezonance se společností a tato společnost ho vytlačí ze svého kolektivu. Pokud je však tento člověk silnou osobností, dokáže sám za sebe změnit etiku celé společnosti a tým bude muset přijmout nové podmínky. Ale to se stává zřídka.

V obchodní etice se občas vyskytují potíže. Například v obecných zásadách etiky před otevřenými dveřmi je potřeba pustit ženy dopředu. Ale podle etiky obchodní komunikace, pokud muž, jedoucí výtahem, stojí blíže ke dveřím a žena stojí za ním, muž nemusí pustit ženu před sebe. Nejprve musí ven. Když se v hlavě točí několik norem, které si odporují, vzniká zmatek a člověk upadá do strnulosti. Proto je potřeba jasná gradace všech etických pravidel.

Je důležité nezapomínat, jakou etiku na konkrétním místě aplikovat.

Hlavní komponenty

Etické standardy se dělí do dvou skupin. Prvním jsou zásady a prvky etikety, respektu, tolerance, které člověk vlastní od dětství. Druhou skupinou jsou funkce rozvoje služebních vztahů, jejichž struktura je normou organizace, ve které osoba vykonává své činnosti.

Existují obecně uznávané normy, které jsou základem veškeré etiky, včetně obchodních vztahů.

Pravidla jsou velmi jednoduchá:

• být stejný jako celý tým kolem vás;
• nevyčnívat jak navenek (oblečení, účes), tak citově;
• dodržovat obecná pravidla a předpisy;
• být laskavý, zdvořilý, zodpovědný, nekonfliktní a lepší - pokorný;
• mít jasnou a krásnou řeč;
• být pracovitý;
• být odolný vůči stresu.

Existuje deset dalších základů obchodní etikety, které budou vhodné v každé společnosti:

• Dorazit včas. V obchodním světě je nejlepším pravidlem, které je třeba dodržovat, „Přijet pět minut předem“. Dejte si dostatek času na to, abyste rychle dorazili na místo setkání, sundejte si kabát a trochu se uklidněte. Když se na schůzku dostavíte včas, můžete se cítit nervózní a všichni to uvidí. Čas je zboží; tím, že jste dochvilní, dáváte najevo, že si vážíte ostatních.
• Šaty - vhodné. I když se vhodné oblečení bude samozřejmě lišit od směrnic společnosti, některé věci zůstávají stejné. Nezbytností je čisté, vyžehlené oblečení bez volných nití nebo stop a relativně vyleštěné boty s uzavřenou špičkou. V případě pochybností se poraďte s personálním oddělením, abyste si byli jisti, že vyberete správné oblečení.
• Mluv laskavě. Ujistěte se, že pozdravujete své kolegy a nezapomeňte říci „prosím“ a „děkuji“. Tato slova mají obrovský vliv na to, jak jste vnímáni. Vaše dobré vystupování ukazuje, že uznáváte své okolí a berete ohled na jejich přítomnost.

Vyhněte se diskusím o politických nebo náboženských otázkách. Udržujte konverzaci zaměřenou na nepopiratelné téma, o kterém se snadno mluví. Taková diplomacie je hlavní myšlenkou obchodní etikety.

Druhy

Pokud jde konkrétně o etiku podnikání, skládá se z několika oblastí.

• Etika oslovování člověka. Každá firma má své. Na tom závisí utváření image každého zaměstnance, jeho vztah k ostatním zaměstnancům, jeho účel a role v týmu. Společnosti vítají lídry různě v závislosti na firemní kultuře. Například v moderních start-upech je obvyklé komunikovat s manažerem na „vy“, reprezentovat nikoli jménem a patronymem, ale pouze jménem nebo přezdívkou.
• Etika vizitek. To je jedna ze součástí podnikatelské etiky. Předmětem takové etiky je obyčejná vizitka. V Rusku, není to tak dávno, se stalo zvykem vyměňovat si karty při setkání. Každá firemní kultura má své vlastní možnosti tvorby a označování vizitek – někde nelze uvést svou pozici, ale někde je naopak mnohým dokonce povoleno na vizitce uvádět své úspěchy.

Například ve většině společností je obvyklé oslovovat kolegy „vy“ (slovo musí být velké). Takže podle názoru mnoha lídrů je respektována podřízenost a obchodní průběh rozhovoru.

Obecně uznávaná pravidla a předpisy

Podnikatelská etika je v podstatě systém chování vynalezený a vypočítaný analytiky pro úspěšné podnikání. Takový systém člověka omezuje v přátelských a milostných vztazích, ale otevírá velké možnosti, pokud jde o rozvoj užitečných kontaktů. Každá osoba se však vyznačuje potřebou přátelství nebo neformální komunikace a někdy je pro úřady obtížné omezit takové „impulzy“, pokud proklouznou obchodní komunikací.

Pokud dojde k porušení obchodní etiky, má zaměstnanec plné právo ukončit vizuální a verbální kontakt se subjektem, dokud nepovažuje za nutné pokračovat v dialogu.

Ve světové praxi existují obecně uznávaná pravidla, která je třeba dodržovat při komunikaci v jakékoli obchodní společnosti:

• musíte partnerovi klást otázky takovou formou as takovým obsahem, aby ho nevyvedly z míry;
• je nutné poskytnout partnerovi příležitost mluvit klidně;
• jakýmkoli možným způsobem se musíte pokusit usnadnit partnerovi vnímání vašich tezí a návrhů;
• pokud partner ztratil nit konverzace nebo je v konverzaci zádrhel, musíte mu pomoci s hlavními otázkami;
• na otázky musíte odpovídat stručně a jasně, je důležité rozdělit vaši výpověď do určitých sémantických fází - tak bude pro účastníka snazší vnímat vaši řeč, ale na jejich počtu nezáleží;
• nespěchejte s odpovědí - nejprve se musíte ujistit, že správně rozumíte otázce;
• pokud otázka používá negativní, nesprávná slova, výrazy nebo pojmy, neznamená to, že je třeba je opakovat – je důležité si uvědomit, že vaše řeč odráží vás jako zaměstnance;
• na provokativní otázky a formulované problémy je lepší vůbec neodpovídat nebo přenést konverzaci na toho, kdo otázku klade.

Takto jednoduchá pravidla vám umožní udržovat dlouhodobé obchodní vztahy a dobrou atmosféru v týmu. Ti, kteří tyto normy dodržují, budou společností vždy vnímáni jako dobře vychovaný, inteligentní a seriózní člověk a zaměstnanec.

Kulturu komunikace a obchodní etiku naleznete v následujícím videu.