Základní pravidla podnikatelské etiky

Většina moderních společností bere svou image zcela vážně. Při získávání práce v takové organizaci je potřeba jasně dodržovat pravidla úřední etiky. Co jsou zač, pojďme na to přijít.

Samotný koncept

Etika je věda, která studuje zvláštnosti lidského chování ve společnosti, jejíž součástí je i morální část.

Etiketa obsluhy je uznávaný postup komunikace v určité společnosti, podle kterého lidé komunikují v týmu, s obchodními partnery, aby dosáhli maximálních výsledků ve své práci. Součást obchodní etiky.

Koncept oficiální etikety zahrnuje několik složek najednou:

Vertikální komunikace

Jednou z hlavních součástí etiky služeb je kodex komunikace mezi manažerem a podřízenými. A zde se požadavky na chování většinou týkají nikoli podřízených, ale šéfa.

Vůdce v každé situaci se musí "držet v ruce", neponižujte zaměstnance, pamatujte, že každý z nich je člověk. Respekt v týmu i přes hodnost je nedílnou součástí komunikace, protože zvyšuje výkon podřízených.

Dobré vystupování je pro šéfa také velmi důležité. Je to dáno tím, že jeho zaměstnanci postupem času převezmou způsob komunikace manažera a začnou komunikovat také. Proto by měl být šéf v první řadě příkladem.

Šéf by neměl porušovat některé světské normy etikety. Po příchodu do práce musí pozdravit zaměstnance, zatímco zaměstnanci by neměli vstávat ze svých pracovišť. Pokud je vůdce dostatečně mladý, měl by uvítat zralé zaměstnance a ženy, které se setkají jako první. Ale zároveň například při vstupu do kanceláře vedoucí, zaměstnankyně, není šéf povinen vstávat.

Při rozhovoru s podřízenými nebo návštěvami by manažer neměl prohlížet dokumenty, které se případu netýkají, dovolovat si dlouhé telefonické rozhovory a také se zapojovat do jiných nadbytečných záležitostí, například pití čaje, aniž by ho nabídl oponentovi.

Šéf by měl oslovovat zaměstnance pouze na „vás“.

Pravidlo "Chovej se k podřízenému tak, jak bys chtěl, aby se šéf choval k tobě." - hlavní věc v komunikaci zaměstnanců vertikálně.

Horizontální komunikace

Velmi důležitá je také komunikace v rámci týmu. Pokud mezi kolegy ve firmě nedochází ke konfliktům, pak je efektivita takového týmu nejvyšší. Zde by především neměl chybět koncept „já“, prioritou by mělo být „my“, protože hlavním úkolem týmu je pracovat společně na výsledku.

Zároveň ale nesmíme zapomínat na osobní růst a získávání dovedností pro budování vlastní kariéry.

V každé společnosti se můžete setkat se zaměstnanci různého charakteru, včetně těch s komplexními, spíše obtížně komunikovatelnými. Tady jde hlavně o to nepřivést člověka do otevřeného konfliktu, snažit se urovnat potíže s komunikací zdvořilým přístupem k takovému zaměstnanci. Pamatujte, že hlavní zásadou služební etikety v horizontální komunikaci je uctivý přístup ke každému členovi týmu.

Konflikt zájmů

V pracovních týmech často dochází ke střetům zájmů. Z hlediska pracovní etiky se jedná o situace, které ovlivňují zájmy zaměstnanců, vzájemně si odporují. Existuje několik možností pro takové neshody:

Řešení střetů zájmů

Etika služeb zahrnuje pravidla pro řešení střetů zájmů mezi zaměstnanci společnosti. V zásadě neexistuje ideální východisko z jakékoli kontroverzní situace, které by vyhovovalo všem.

Existují dvě typická řešení střetu zájmů:

Uplatnění těchto principů v praxi je velmi obtížné a jednoduchá metoda „odčítání“ pravděpodobně nebude v pracovním kolektivu vhodná.

V dnešní době se střety zájmů ve většině případů řeší stanovením priorit. Při rozhodování je třeba brát v úvahu nejen osobní zájmy, ale také politické, ekonomické, etické aspekty. Přestože se mnoho moderních vůdců domnívá, že etické standardy nejsou při řešení konfliktů potřeba, zdaleka tomu tak není. Ale klást morální složku do popředí také nestojí za to.

Všechny požadavky je třeba posuzovat z různých úhlů pohledu, pouze v tomto případě se rozhodnete správně a vyřešíte střet zájmů s minimální újmou všech jeho účastníků.

Ještě více o vlastnostech oficiální etikety se dozvíte v následujícím videu.