Obchodní kultura

Vstup do světa obchodníků bez znalosti kultury obchodní komunikace znamená odsoudit se k otravným chybám a velkým selháním. V lepším případě to skončí ve vaší ostudě a zmatku ostatních, v horším případě vaše kariéra skončí dříve, než začala, a vaše pověst bude zničena.

Je snadné vyhnout se problémům, musíte pochopit, že obchodní svět je královstvím předpisů a určité etikety. Pokud nesníte o obrazu „kancelářského šílence“, „myši pod koštětem“ nebo „otrhaného dlabání“.

Zvažte všechna úskalí a naučte se, jak se jim kulturně a elegantně vyhnout – k tomu je třeba formulovat několik pravidel, která vám pomohou komunikovat v obchodním stylu.

Úskalí neverbální komunikace

Lidé se mylně domnívají, že komunikace jsou slova, která si vyměňují s ostatními. Jistě, ale to je jen část zprávy, kterou posíláte svému okolí. Máte mimiku, gesta, celkovou plastiku. I váš vzhled o vás něco vypovídá.

A neměli byste být překvapeni, když jste bezvadně zdvořilí a korektní, ale kolegové z nějakého důvodu skrývají úsměvy, když vejdete do kanceláře, a šéf se na vás dívá, jako byste to byli vy, kdo mu před půl hodinou rozdrtil nohu (kus nábytku; horor filmové postavy; nahraďte svou verzi).

Přivítají je oblečení

Podívejte se, jak jste oblečeni. Mnoho seriózních společností má dress code, který je více či méně přísný. V souladu s ním je vhodné vybírat oblečení. Pokud ne, očekávejte sankce nebo jen lehkovážný přístup k vám. A předem se rozhodněte, zda jste sem přišli pracovat, nebo se bouřit proti systému. Pokud první, vhodně se oblečte. Muž v děravých džínách vypadá mezi lidmi v přísných oblecích divoce, ale neméně směšně bude vypadat i zaměstnanec IT firmy, uškrcený košilí a kravatou, pokud je zvykem oblékat se v ležérním stylu.

Udělejte si oblečení, aby sedělo!

"Očichává je, olizuje je a pak je navléká na ocas" ..

Jste správně oblečení a zdvořilí v komunikaci, ale stále k vám cítíte frivolní přístup od kolegů a šéfů a upřímně nerozumíte tomu, co je důvodem.

Podívejte se na sebe zvenčí. Je vaše chování kulturně nerozpoznatelné podle zvyku – konkrétně „zvyků“ vašeho těla?. Možná děláte něco divného, ​​když jste nadšení, zapálení pro práci nebo jste v mírném stresu.

Nejlepší způsob, jak to zjistit, je zeptat se lidí, kteří vás znají dlouho a kterým důvěřujete. Měli by znát vaše nevědomé návyky – mnohem lépe než vy.

I když zjistíte, že žvýkáte brýle, žvýkáte kravatu, máváte rukama, jako byste odháněli vosí hejno, kroutíte něčím v prstech, hlučně jíte a pijete, nebo naopak z štípnutí předstírejte, že jste socha kamenné sfingy - nestyďte se, stačí ji opravit.

Člověk, který neovládá své tělo, působí dojmem nejistého, škubavého neurotika – a to jasně vyčnívá z obchodního stylu, který předpokládá klidné sebevědomí, ochotu navazovat kontakt, schopnost slyšet a rozumět úkolům a dělat rozhodnutí. Mnohé takové nevědomé návyky navíc vypadají opravdu ošklivě a necivilizovaně – a to nejen v kanceláři. Je nepravděpodobné, že by obchodní partner, který se zamyšleně dloubal v nose, přiměl někoho ke spolupráci.

Dejte si snadný úkol, dejte si na svůj gadget klidnou připomínku – každých deset, řekněme, minut zkontrolujte, co vaše tělo dělá. A pokud jste ho přistihli na nějakém nesmyslu, jen se uvolněte, aby jeho hektická činnost přišla vniveč. V případě potřeby se kolegům omluvte, pokud si toho všimnou. Nenechte se zahanbit: "Ano, je to můj zlozvyk, budu Vám velmi vděčný, když mi řeknete, že to dělám znovu.". Ovládejte se – a nechejte svá gesta zdrženlivá a drobné neurotické návyky postupně odeznívají.

Sledujte, jak stojíte – pokud jste v pozici šakala Tabaki, narovnejte se. Jak chodíte - vtrhnete do kanceláře jako někdo, kdo utekl z násilného oddělení, klopýtaje o cizí židle, věci a nohy?

Chovej se před sebou jako zrcadlo a chceš se v něm líbit!

Žádné čekání!

Vaše oblečení a vystupování jsou v pořádku – ale přístup vašich kolegů a vašeho šéfa stále ještě hodně nesplňuje vaše přání. Nezapomeň: neverbální komunikace zahrnuje i vaše jednání ve vztahu k nim.

Odpovězte si na otázku, jste dochvilní, šetříte svůj i cizí pracovní čas. Pokud chodíte chronicky pozdě do práce nebo se přehrabujete, když na vás někdo čeká, jen stěží můžete počítat s dobrým přístupem. Nikdo takového obchodního partnera nepotřebuje. Frivolní přístup k vám je zaručen.

A mějte na paměti, že ne každý šéf bude souhlasit s tím, že bude poslušně předstírat, že je sochou Žduna, smířeného s osudem: ve skutečně seriózních společnostech jsou za zpoždění, zpoždění, zpoždění pokutováni nebo dokonce propuštěni. A kolegové málokdy mají rádi chronické opozdilce. Protože vaše chování je také poselstvím. A zní to jednoznačně: "Ano, chtěl jsem na tebe plivat".

Snažte se dělat vše včas!

Můj jazyk je můj přítel

Ne každý, kdo umí mluvit, umí mluvit. A to není paradox. Pokud neumíte komunikovat tak, jak to vyžaduje určité prostředí a předpisy, nemluvíte dobře. Kultura verbální komunikace v obchodním stylu je užitečná dovednost, lze se jí naučit a mělo by se na ní pracovat. Jinak prostě nedosáhnete toho, co chcete, nevyřešíte úkoly. Ale schopnost kulturně komunikovat vám dává výhody bez ohledu na pozici.

V obchodním světě budete muset čelit široké škále forem verbální komunikace – jak přímé (konverzace, tiskové konference, jednání, jednání, veřejné vystupování), tak nepřímé (telefonické rozhovory, obchodní korespondence).

Dále si povíme, jak komunikovat podle norem kultury obchodní komunikace.

S citem, se smyslem, s uspořádáním..

Ani ideální vzhled a způsoby nezachrání, pokud člověk nemá komunikativní kulturu: doslova prvními pronesenými slovy můžete „zabít“ dobrý dojem ze sebe.

Jak se tomu vyhnout v některé z výše uvedených situací:

• mluvte jasně a čitelně, aby každé slovo, které říkáte, bylo srozumitelné - partner s vámi přišel vyřešit obchodní problémy a ne si hrát s poškozeným telefonem;
• snažte se nepůsobit monotónně – mumlání vás ukolébá a mírné emoční zabarvení řeči ukazuje, že vás diskutovaná problematika skutečně zajímá;
• sledujte hlasitost - v obchodní komunikaci je neslyšné mumlání pod vousy a výkřiky jako ve fotbale nevhodné pro kohokoli kromě vás;

Co vám může pomoci cítit se jistěji v situacích přímé komunikace?

No, o gramatice ani nemá cenu mluvit. Je nepravděpodobné, že řeknete „šéf šel do výroby“ ..

„Ale, garáž?! "

Berte kulturu telefonických rozhovorů vážně: jde o to, že jde o přímou formu komunikace, ale bez neverbální složky. Partner nevidí výraz vašich očí, mimiku, gesta, držení těla - je veden pouze hlasem.

A proto by měla být všechna pravidla uvedená pro běžnou komunikaci dodržována ještě přísněji! A ještě více neporušovat obecně uznávanou telefonní etiketu – nemlčet, tajuplně bafnout do sluchátka, neupustit, přerušovat mluvčího uprostřed věty, nevykládat si špatně jeho jméno a příjmení, pokud se jmenoval , to jsi neslyšela, zeptej se radši znovu.

"Ty, sultáne, ďábel je Turek..."

Obchodní korespondence vzdělávacího a vědeckého stylu je také velmi odpovědným typem verbální obchodní komunikace. Pamatovat: odesláním dopisu zastupujete společnost, podle vašeho textu a způsobu jeho podání se vytvoří určitý dojem o vaší společnosti. A pokud jste negramotní nebo drzí v písemné komunikaci, jako ti kozáci, kteří napsali dopis tureckému sultánovi ..

Obchodní korespondence se obvykle vede podle určitých šablon - seznamte se s nimi.

Pokud si nejste jisti svou vlastní gramotností - nebuďte líní zkontrolovat, co je napsáno v textovém editoru, který upozorňuje na chyby. Ten, kdo dostal dopis, vás nevidí, neví, jaký jste úžasný profesionál a jak moc si vás v práci váží. A pokud místo správného obchodního dopisu uvidí „filkin letter“, nikdy mu neuvěří. Mluvit je trochu jednodušší. Druhy verbální komunikace jsou snadno zapamatovatelné.

A vždy pamatujte: Obchodní kultura a etika jsou jen hra podle pravidel. Každá organizace má své požadavky, ale základní specifika a složky jsou univerzální.

Nejdůležitější obchodní komunikační dovednosti, které potřebujete znát, naleznete v následujícím videu.