Typy obchodní komunikace

Obchodní komunikace pomáhá budovat vztahy s kolegy, podřízenými, partnery a klienty. V procesu komunikace dochází k výměně nejen informací, ale i zkušeností, znalostí v určité oblasti. Obchodní etiketa proniká naprosto do všech sfér života, existují různé druhy obchodní komunikace.

Bez znalosti určitých pravidel nelze vést diskusi v oblasti vědy, umění, výroby nebo dokonce obchodu.

co to je?

Obchodní komunikace je důležitou součástí lidského života. Obchodní etiketa slouží jako určitá podpora. V podnikání existuje několik forem komunikace. Výběr vhodných možností by měl vycházet z osobních a psychologických charakteristik účastníků diskuse. Lze rozlišit následující formy komunikace:

• Konverzace - ústní kontakt mezi partnery, je omezen na probírání důležitých problémů a úkolů, objasňování některých nuancí souvisejících s prací. V tomto případě by účastníci konverzace měli mít právo zabývat se různými úkoly a rozhodovat se. Postavení účastníků rozhovoru musí být stejné.
• Jednání mají pevnější strukturu. Obvykle se jich účastní zástupci různých společností nebo oddělení. Jednání slouží ke spojení sil s partnery, kteří mají zájem řešit konkrétní problém.
• Na poradě je zapojena skupina nebo velký okruh zainteresovaných a zúčastněných osob. Setkání zahrnuje sběr, analýzu informací, výměnu dat a také rozhodování v kontroverzních otázkách.
• Výkon - v tomto případě jedna osoba nebo malá skupina sdílí potřebné informace s publikem. V tomto případě není zpráva omezena na diskusi k tématu, ale je prezentována jako informace. Tato forma komunikace vyžaduje, aby mluvčí měl vůdčí schopnosti, schopnost zůstat ve společnosti a také řečnické schopnosti.
• Korespondence - nepřímý způsob komunikace, hraje zvláštní roli korespondenční komunikace. Tento typ komunikace zahrnuje příkazy, protokoly, usnesení, žádosti, zprávy, úřední dopisy, pokyny a tak dále. Korespondence slouží ke komunikaci mezi odděleními nebo organizacemi. Při vedení korespondence je nutné dodržovat specifická pravidla.

Všechny oficiální zprávy musí odpovídat přijatým šablonám, je také nutné správně a bezchybně vypracovat text.

Obchodní komunikaci je třeba se naučit. Osobní kvality a demonstrace svého „já“ ustupují do pozadí. Hlavní zůstává schopnost zohlednit zájmy a přání soupeře a spojit je s vašimi požadavky tak, aby obě strany dosáhly požadovaného výsledku.

Obchodní komunikace se skládá z několika fází:

• Tvorba motivu. Bez toho nebudete schopni dosáhnout efektivní interakce.
• Příprava na komunikaci - to je sestavení plánu rozhovoru, příprava argumentů a informací. Dále je nutné připravit seznam úkolů, které je potřeba v rámci diskuse vyřešit.
• Začátek konverzace. Je nutné navázat kontakt, poté je nutné vytvořit „klima vztahů“ příznivé pro konverzaci.
• Formulace problému - zvýraznění řady problémů, stanovení vaší pozice a vize tohoto úkolu. Mějte však na paměti, že si musíte předem připravit teze na téma rozhovoru a být připraveni odpovídat na položené otázky.
• Výměna informací - zjištění pozice partnera. Je důležité udržovat komunikaci a odpovídat na otázky v dostupném úředním jazyce, v případě potřeby vynechat odbornou terminologii.

Principy podnikového dialogu

V moderní společnosti lidé vědomě dodržují pravidla obchodní komunikace, aby dosáhli konkrétních cílů ve firemním prostředí. V byznysu nestačí zastávat určitou pozici, je potřeba také upevňovat vztahy s různými lidmi. Následující je velmi důležité:

• Schopnost získat si lidi a zůstat ve společnosti jsou důležitými aspekty podnikového dialogu. K tomu musíte být schopni jasně a jasně formulovat své myšlenky, kompetentně argumentovat svým názorem.
• Analytická data a schopnost činit rychlá rozhodnutí jsou vždy na vaší straně. Při komunikaci s partnery pamatujte, že všechny strany mají zájem na rychlém řešení sporů.
• Je důležité vzít v úvahu kulturní charakteristiky a národní tradice partnera: nepochybně se některé zvyky a normy přijaté v jiné zemi mohou zdát nepřijatelné nebo urážlivé.

Pokud si osvojíte dovednosti podnikového dialogu, bude pro vás snazší a snazší budovat vztahy s partnery a kolegy, komunikovat s konkurencí a dosahovat svých cílů. Navíc se před vámi nepochybně otevřou kariérní vyhlídky.

Odrůdy

Základní pojmy a normy podnikatelské etiky by měl znát každý seberespektující člověk. Je třeba pochopit, že v podnikání se komunikace mezi lidmi nestaví na vzájemném zachycení nálad partnerů, ale podle určitých standardů. Existují následující typy obchodní komunikace (podle funkčního účelu):

• Verbální i neverbální - spočívají v nutnosti sledovat řeč, mimiku, gesta a držení těla. V neverbální komunikaci může poloha paží, nohou, pohledy, záklon hlavy a mimovolní pohyby vypovídat o pocitech a náladě člověka mnohem více než mluvení. Stojí za to naučit se ovládat mimiku a gesta.
• Písemné i ústní. Pro každou formu komunikace se rozlišují samostatné koncepty a normy. Písemná forma komunikace zahrnuje jakýkoli dokument ověřený podpisy a pečetí. Ústní - plánování schůzek, schůzek, jednání, reportů a dalších forem obchodní komunikace.

• Vzdálené a osobní. Vzdálená komunikace zahrnuje telefonické rozhovory, korespondenci poštou. Zvláštní pozornost je věnována intonačnímu vzoru řeči, stručnosti sdělení. Není možné používat gesta.

V osobní komunikaci se posuzuje vzhled partnera, intonace a neverbální komunikace.

Styly

Každý styl má určité vlastnosti. Musíte jim umět porozumět.

Klasifikace stylů:

• Autoritářský. Vychází z nepopiratelné moci šéfa a absolutní podřízenosti zaměstnanců. Jakákoli rozhodnutí jsou přijímána individuálně a nejsou diskutována se zainteresovanými nebo zúčastněnými stranami.
• Demokratický - hlavním rysem je společná diskuse o problémech a touha po vzájemném porozumění. Při komunikaci s partnerem se používají požadavky, doporučení a motivace.
• Permisivní nebo formální - je stanovena minimální účastí vedoucího na personálním řízení, vyjednávání a rozhodování. Obtížné případy a riskantní rozhodování se přenáší na jiné. Efektivita takového řízení již nezávisí na vůdci, ale na úrovni rozvoje skupiny.
• Liberální - kříženec mezi autoritářskými a demokratickými styly. Diskuse o různých problémech s partnery nebo kolegy je minimalizována, ale používá se výjimečně a pouze s cílem přesunout odpovědnost na oponenta.
• Oficiální obchod - předpokládá důsledné dodržování komunikačních norem, řečových klišé a předpisů obchodní komunikace, kde není místo pro projevy individuality.
• Vědecký - přísný, krátký a vytrvalý projev, vhodný pouze v oblasti vědy a vzdělávání. Používá se ve výzkumu nebo výuce.

Cíle

Obchodní komunikace se týká všech vnějších aspektů chování a je rozdělena do několika oblastí:

• účastníci rozhovoru mají společné cíle a motivy;
• rozhovor probíhá ve stejném časoprostorovém intervalu;
• mezi všemi účastníky diskuse je vybudována jasná hierarchie komunikace, jsou rozděleny sociální statusy;
• účastníci komunikace dodržují při komunikaci obecně uznávaná pravidla a normy.

Obchodní komunikace pomáhá rychle navázat potřebné kontakty, získat podporu spolehlivých patronů. Pomáhá budovat vztah.

Existují 4 hlavní funkce obchodní komunikace:

• Informace a komunikace - zahrnuje shromažďování a poskytování konkrétních informací, jakož i výměnu znalostí a zkušeností.
• Interaktivní - kvůli procesu interakce mezi lidmi. Uplatňuje se v procesu interakce (chování, činnosti a rozhodování partnerů).
• Percepční - je pochopit druhého člověka. K navázání či oslabení kontaktu dochází na základě vzájemného porozumění.
• Regulační a komunikativní - umožňuje upravit chování účastníků diskuse. K tomu musíte ovládat speciální techniky: umět přesvědčit, nacházet kompromisy a dělat ústupky.

Při jednání s obchodníky je navíc třeba brát v úvahu zvláštní pravidla. Jakékoli zprávy, zprávy a informace musí splňovat tři pilíře:

• z hlediska obsahu – poskytované zprávy a informace by měly být jasné a stručné;
• expresivní část - odkazuje na emocionální složku;
• pobídková strana - zaměřená na myšlenky a pocity partnera.

Etiketa řeči

Při komunikaci člověk věnuje pozornost řeči a hlasu partnera. Hodnotí se podle určitých ukazatelů:

• Slovní zásoba - absence parazitických slov a kompetentní, expresivní řeč nám umožňuje s jistotou prohlásit, že člověk je vzdělaný a kultivovaný.
• Srozumitelná řeč a správná výslovnost slov je klíčem k úspěchu každého člověka.
• Intonace - umožňuje umístit potřebné akcenty.
• Rychlost řeči - pomalá řeč způsobí melancholii a rychlá řeč vám nedovolí soustředit se na poskytované informace.
• Diskuse o pozitivních a negativních vlastnostech konkurentů. Zkuste se takových témat dotknout s maximální taktností a opatrností. Jedná se o druh neškodné manipulace, která pomůže získat partnera.
• Kombinace dlouhých a krátkých frází. Tato technika vám umožní udržet pozornost partnera.

Etiketa řeči nějak souvisí s konkrétní komunikační situací. Vzhledem k tomu, že každý člověk patří do společnosti, bez dodržování určitých pravidel není možné budovat vzájemně výhodné vztahy v jakékoli oblasti života.

Poznámka pro každý den: abstrakty

Chcete-li získat respekt mezi kolegy a partnery, je nutné vzít v úvahu některé nuance:

• Diskuse o pozitivních a negativních vlastnostech konkurentů. Zkuste se takových témat dotknout s maximální taktností a opatrností. Jedná se o druh neškodné manipulace, která pomůže získat partnera.
• Kombinace dlouhých a krátkých frází. Tato technika vám umožní udržet pozornost partnera.
• V podnikatelském prostředí neměli byste ukazovat své osobní preference a emoce při řešení různých úkolů. Hlavní roli hrají zájmy společnosti, kterou zastupujete, a zájmy partnera. Neměli byste přecházet na zvýšené tóny nebo vstupovat do slovní potyčky: jakékoli projevy emocí negativně ovlivní vaši pověst a image.
• Nesměšujte práci a osobní život. Vztahy s kolegy by neměly ovlivňovat řešení firemních problémů. Pokud si k člověku nedokážete vybudovat vřelý vztah, neznamená to, že byste jeho názor a rady měli při řešení běžných problémů ignorovat. Schopnost oddělit osobní vztahy od podnikání pomáhá soustředit se na požadované úkoly a řešit spory.

Nejdůležitější obchodní komunikační dovednosti na vás čekají v dalším videu.